Logo

Garantie & Klachten

De wettelijke garantie betekent dat je altijd recht hebt op een goed product. Als een product niet deugt, heb je recht op gratis reparatie, een nieuw product of teruggave van het geld. De garantie is alleen van toepassing op onze fysieke producten gekocht op de L’élianne ® website.

 

 

Wij geven om onze producten en klanten en doen logischerwijs ons best om alle producten in topconditie bij je af te leveren. Toch gebeurt het soms dat een bestelling stuk gaat of zoek raakt tijdens het transport of dat er iets anders gebeurt waardoor je aanspraak kunt maken op garantie. Neem altijd direct contact met ons op zodat we dit kunnen oplossen!

Een product valt onder garantie als:

  • Het product niet compleet is;
  • Het product beschadigd is;
  • Het product kapot is of het niet goed doet.

Onze garantie dekt de volgende situaties:

  • Dekt alle gebreken in materialen die zijn gebruikt om jouw product te vervaardigen
  • Dekt defecten in vakmanschap bij normaal gebruik
  • Dekt defecte onderdelen bij normaal gebruik
  • We zullen het product kosteloos repareren als het product nog onder de garantie valt;
  • We zullen alle kapotte onderdelen van een product repareren met nieuwe of vervangende onderdelen;
  • We zullen zorgen dat product zal worden omgeruild met een nieuw product;
  • We zullen zorgen dat de prijs van het product zal worden terugbetaald.

Wettelijk gezien ben je verplicht om binnen drie maanden na ontdekking van het defect aan ons te melden. Als het defect binnen de garantie valt, zorgen wij kosteloos voor reparatie of vervanging. Gaat het product na drie maanden of langer kapot? Neem dan even contact met ons op om de bewijsmaterialen te versturen.

Dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

  • Schade aan een product die het gevolg is van nalatigheid
  • Schade aan een product als gevolg van ongeoorloofde wijziging van het product
  • Schade veroorzaakt door natuurrampen
  • Diefstal of verlies van het product
  • enz.

Neem contact met ons op. 

Scroll naar boven