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FAQ

Bestellung

Alle vorrätigen Produkte werden innerhalb von 1-2 Werktagen (außer an Wochenenden und Feiertagen) versandt.

Die Versandkosten in Deutschland beginnen bei 10 Euro für Hundetaschen und Hundeautositze. Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs für jede Bestellung berechnet.

Ja, wir tragen mit Stolz das  Webwinkelkeur, das Authentizität, Zuverlässigkeit und Sicherheit garantiert. Aus diesem Grund sind Sie als Kunde beim Online-Einkauf auf unserer Website immer geschützt.

Lieferung

Ja, sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Track & Trace-Code. So können Sie die voraussichtliche Lieferzeit und eventuelle Verzögerungen besser verfolgen.

Sollte der Track & Trace Code nicht funktionieren, helfen wir Ihnen gerne weiter, indem Sie sich mit uns in Verbindung setzen.

Nein, so unterhaltsam es auch sein kann... es gibt leider keine Möglichkeit, es physisch in die Hand zu nehmen.

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Rückkehr

Wir akzeptieren Rücksendungen zum Umtausch oder zur Rückerstattung innerhalb von 60 Tagen nach dem Lieferdatum. Eine vollständige Rückerstattung wird für unsere Produkte in neuem, unverändertem und unbenutztem Zustand mit der Originalverpackung von L’élianne angeboten. Rückerstattungen können nur auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben werden.

Rücksendungen, die in unserem Lager eingetroffen sind, werden innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt bearbeitet. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, wenn die Rücksendung abgeschlossen ist. Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Die Versandkosten für Rücksendungen werden nicht zurückerstattet.

Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und den Details des Produkts, das Sie zurückgeben möchten. Wir werden Ihnen schnellstmöglich mitteilen, wie Sie die Produkte zurücksenden können.

Bei Rücksendungen nach Wahl des Kunden werden die Rücksendekosten von der Erstattung abgezogen.

Alle Bestellungen können innerhalb von 60 Tagen zurückgegeben werden. Sollte das Produkt beschädigt sein oder sollte die Verpackung mehr beschädigt sein, als zum Ausprobieren des Produktes notwendig ist, können wir diese Wertminderung an Sie weitergeben.

Bitte beachten Sie, dass der Ausschluss des Widerrufsrechts nur für Produkte möglich ist:

  • Rücksendungen nach 60 Tagen;
  • Rücksendungen nach 14 Tagen nach Angabe der Rücksendung;
  • Gebrauchte Produkte mit einem Sonderpreis;
  • Produkte mit Beschädigungen oder gebrauchte Produkte;
  • Wenn das Produkt nicht mehr im aktuellen Zustand ist, wie es geliefert wurde;
  • Wenn der Preis Schwankungen auf dem Finanzmarkt unterworfen ist;

Wir bitten Sie, das Paket nach Möglichkeit in der Originalverpackung zu versenden. Wenn Sie die vakuumverpackten Produkte ausgepackt haben, sind Sie dafür verantwortlich, einen großen Karton für die Rücksendung des Trägers zu organisieren. Das Produkt wird größer, wenn es geöffnet wird, weil es vakuumverpackt ist.

Garantie

Wir kümmern uns um unsere Produkte und Kunden und tun logischerweise unser Bestes, um Ihnen alle Produkte in bestem Zustand zu liefern. Trotzdem kann es vorkommen, dass eine Bestellung während des Transports kaputt oder verloren geht oder dass etwas anderes passiert, das einen Garantieanspruch auslöst. Nehmen Sie immer sofort Kontakt mit uns auf, damit wir das Problem lösen können.

Gesetzlich sind Sie verpflichtet, uns den Mangel innerhalb von drei Monaten nach seiner Entdeckung zu melden. Fällt der Mangel unter die Garantie, sorgen wir für eine kostenlose Reparatur oder einen kostenlosen Ersatz. Geht das Produkt nach drei Monaten oder mehr kaputt? Dann setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung und senden Sie uns die Beweismittel zu.

Nachahmungstäter

Da L’élianne® als globale Marke mit unserer neuen Designerkollektion wächst, drängen immer mehr gefälschte Websites, Produkte und Nachahmer auf den Markt. Wir arbeiten mit unserem internen Markenschutz und unseren Anwälten sehr hart daran, gegen alle Nachahmer vorzugehen.

Wenn Sie auf eine gefälschte L’élianne® Website oder Werbung anderer Marken stoßen, bitten wir Sie, dies zu melden. Bitte lassen Sie es uns wissen, damit wir rechtliche Schritte einleiten können. Wir danken Ihnen für Ihre Hilfe!

Kontaktieren Sie uns

Unser Schwerpunkt liegt auf einem ausgezeichneten Kundenservice und schneller persönlicher Hilfe. Wir bemühen uns, werktags schnell auf E-Mails, WhatsApp und soziale Medien zu reagieren, und zwar immer innerhalb von 24 Stunden.

Originelles Design

Eine Designer-Hundemarke, die originelle und exklusive Produkte entwirft. Inspiriert durch die Kombination von Luxus, Komfort und Sicherheit auf Reisen.

Leidenschaft

Mit Leidenschaft und Liebe für Hunde schaffen wir ein erstklassiges Erlebnis für Sie und Ihren besten Freund.

Ausgezeichneter Service

Wir bemühen uns, die Erwartungen zu übertreffen und Aufmerksamkeit für unsere Kunden zu zahlen. Wir sind respektiert und bewundert mit einer hohen Punktzahl von 4.9 auf Google.

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